Passion Watch cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch và nghiêm túc. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho Quý khách.
1. Điều kiện đổi sản phẩm
Khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm cùng mức giá nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục được, sau khi được kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành Passion Watch xác nhận. Điều kiện áp dụng như sau:
- Thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua tại cửa hàng), hoặc 01 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với mua trực tuyến).
- Sản phẩm phải mua tại Passion Watch, có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, và số seri rõ ràng.
- Sản phẩm còn nguyên phụ kiện của nhà sản xuất, tag sản phẩm còn nguyên, kèm vỏ hộp, mút bảo vệ, và toàn bộ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ, ố màu hay bất kỳ lỗi hình thức nào nằm ngoài miêu tả lúc mua hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện và chứng từ đi kèm như phiếu bảo hành, sách hướng dẫn…(nếu có)
2. Các trường hợp được đổi hàng
Passion Watch sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mà không thu phí vận chuyển nếu thuộc các trường hợp sau:
Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện so với mô tả ban đầu.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không vận hành được, hoặc gặp lỗi khách quan trong phạm vi bảo hành.
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm
- Khách hàng muốn đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu, không do lỗi kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng, bao gồm: sử dụng sai hướng dẫn, làm rơi vỡ, vào nước, va đập…
- Sản phẩm đã bị ảnh hưởng hình thức bên ngoài sau khi rời khỏi cửa hàng.
- Yêu cầu đổi trả vì lý do hình thức (trầy xước, ố màu, móp méo…) nhưng sản phẩm lúc giao nhận đã được kiểm tra xác nhận trước.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc can thiệp sửa chữa bên ngoài không phải từ trung tâm bảo hành Passion Watch.
4. Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của Passion Watch để kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Kỹ thuật viên tiến hành đánh giá lỗi kỹ thuật.
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể sửa chữa, Passion Watch sẽ tiến hành đổi mới theo đúng quy định.
5. Chính sách quay đầu / lên đời sản phẩm
- Trong vòng 3 tháng sau khi mua, nếu Quý khách muốn bán lại, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm với mức phí 20%. Sau 3 tháng, mức phí thu lại là 30% và tùy theo tình trạng.
- Nếu Quý khách muốn lên đổi sang mẫu khác thì phí thu lại từ 10~15% tùy tình trạng.
6. Lưu ý quan trọng
- Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua. Passion Watch chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi không thể khắc phục được và không nằm trong miêu tả sản phẩm khi giao dịch.
- Không hoàn phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng, trừ các lỗi phát sinh từ phía Passion Watch hoặc do sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng.